HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) UNTUK PELAYANAN DINAS SOSIAL DIY TAHUN 2022
Dinas Sosial DIY melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sesuai Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat. Adapun Tujuan Survei Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan. SKM dapat digunakan bahan penetapan kebijakan kedepan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat yang telah dilakukan serta mendorong dan memotivasi unit pelayananagar selalu menjagadan meningkatkan fungsi dan kinerja pelayanan.
Survei ini dilakukan pada jenis layanan yang ada di Dinas Sosial DIY yaitu:
- Layanan Permohonan Informasi Publik
- Layanan Pengaduan
- Layanan Rekomendasi Ijin Penelitian dan PKL
- Layanan Ziarah di TMPN Kusumanegara
- Layanan Pemakaman di TMPN Kusumanegara
- Layanan Pengangkatan Anak
- Layanan Rehabilitasi Sosial Bagi Eks Penyandang Penyakit Sosial Penanganan Gelandangan Pengemis melalui Rumah Perlindungan Sosial (Camp Assesment)
- Layanan Rehabilitasi Sosial Bagi Eks Penyandang Penyakit Sosial melalui Shelter ODHA
- Layanan Pemakaman Jenazah Terlantar
- Layanan Pemulangan Orang Terlantar
Indikator yang diukur dalam survei ini diantaranyan adalah: Persyaratan, Prosedur Waktu Pelayanan, Biaya/Tarif, Produk Layanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Sarana dan Prasarana dan dan yang terakir Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan.
Berdasarkan survei tersebut Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Dinsos DIY sebesar 84,86 termasuk dalam kategori kinerja B (Baik). Sesuai Pergub DIY Nomor 32 Tahun 2019 kategori nilai Mutu Pelayanan sebagai berikut: A (Sangat Baik) : 88,31 – 100, B (Baik) : 76,61 – 88,30, C (Kurang Baik) : 65,00 – 76,60, D (Tidak Baik) : 25,00 – 64,99
Dinas Sosial DIY berterima kasih kepada masyarakat yang telah membantu memberikan penilaian dan masukan melalui Survei Kepuasan Masyarakat. Masukan tersebut sangat bermanfaat untuk kemajuan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan oleh Dinas Sosial DIY. (*)
Tentang penulis
